باقة التميز الوظيفي

مهارات العرض والتقديم Presentation Skills مهارات العرض والتقديم Presentation Skills

ثابت حجازي

كتابة تقارير العمل كتابة تقارير العمل

أ. محمد عبدالفتاح

مهارات التواصل الفعال مهارات التواصل الفعال

د.نهلة صابر

مهارات الترقي وتسلق الهرم الوظيفي مهارات الترقي وتسلق الهرم الوظيفي

د.مينا مجدي

العمل والإدارة عن بعد العمل والإدارة عن بعد

م. حسن محمد فلاته

مهارات الإقناع والتأثير مهارات الإقناع والتأثير

أ. أحمد الجارحي

حل مشكلات العمل بطريقة إبداعية حل مشكلات العمل بطريقة إبداعية

د. أيمن مكاوي

الاتيكيت في العمل الاتيكيت في العمل

أ. رشا عبدالرحمن علي

 المهارات الأساسية للموظفين الجدد المهارات الأساسية للموظفين الجدد

أ. نايف العوبثاني

الذكاء في خدمة العملاء الذكاء في خدمة العملاء

د. أيمن خليل

ماذا يوجد داخل هذه الباقة؟

المقدمة

المقدمة:

مع تطور عالم الأعمال ومتطلباته، وظهور تحديات جلية في بيئات العمل المختلفة، ومن أبرز التحديات التي تواجه قطاع الأعمال في القرن الواحد والعشرين، تكاليف التوظيف العالية واختلاف ثقافات وبيئات الموظفين والالتزام بتوفير بيئة عمل جاذبة تتناسب مع كل أنماط الموظفين، لتحقيق معيار الاستدامة على الشركة والموظف، وتقليل التكاليف المالية مع الحفاظ على مستويات متوازنة من الجودة والإنتاجية.فالكثير من الأشخاص الذين تمت ترقيتهم إلى مستوى أعلى في حياتهم المهنية يتعرضون للتواصل بشكل جيد حول عملهم وإنجازاتهم، لكننا هنا في هذه الباقة سنعرف كيف يمكننا بناء حياة مهنية حقيقية وناجحة نتحدث عنه، يسعى كل شخص دائمًا للحصول على مسار وظيفي ناجح لإفادة حياته الشخصية والمهنية وفي الوقت الحاضر أصبح من الصعب المنافسة على خلق فرص عمل جيدة في حياتك المهنية والشخصية لذلك في هذه الدورة، سوف نتحدث بشكل أكاديمي وعملي مبسط عن الجزء النفسي والجزء التقني حول بناء مسار مهني ناجح يؤثر على حياتك ماليًا وعمليًا.

المحاور الرئيسية:

1.     مهارات العرض والتقديم
2.     كتابة تقارير العمل
3.     مهارات التواصل الفعال
4.     مهارات الترقي وتسلق الهرم الوظيفي
5.     العمل والإدارة عن بعد
6.     مهارات الاقناع والتأثير
7.     حل مشكلات العمل بطرق إبداعية
8.     الاتيكيت في العمل
9.     المهارات الأساسية للموظفين الجدد
10.   الذكاء في خدمة العملاء

الأهداف:

ستكون في نهاية الدورة قادراً على:
1.     فهم وتحليل الجمهور المستهدف من العرض الذي تقدمه 
2.     تحديد أهدافك في العرض التقديمي 
3.     الإدراك العميق للأركان الثلاثة للعروض الناجحة 
4.     إعداد المقدمة والمحتوى والخاتمة بشكل احترافي وفقاً لنماذج تطبيقية وعملية
5.     استخدام أدوات العرض والتقديم بفاعلية 
6.     فهم وممارسة مهارات التواصل والتأثير 
7.     فهم وممارسة مهارات الوقوف والحركة ومهارات لغة الجسد ونبرات الصوت باحتراف
8.     اكتساب الثقة والتمكن من الوقوف أمام الجمهور والقضاء على الخوف
9.     كتابة تقرير فعال يتضمّن المعلومات التي تحتاج إليها الشركة في اتخاذ القرارات.
10.   كيفية التمييز بين المعلومات الضرورية وغير الضرورية التي لا تأثير لها في قرارات الشركة.
11.   كيفية استخدام برنامج الوورد والإكسل كعامل مساعد في كتابة التقارير.
12.   الإلمام بمواصفات التقرير الجيد، التي تعتبر بمثابة المقياس الذي نستخدمه لمعرفة مدى قوة تقريرك.
13.   التعرف على خطوات كتابة التقرير، التي من شأنها تسهيل عملية كتابة التقرير.
14.   معرفة أساسيات ومفاهيم النجاح في تسلق الهرم الوظيفي
15.   تحديد التقنيات السيكولوجية العقلية لبناء وتسلق مسار وظيفي مميز 
16.   فهم التقنيات والمهارات والمتطلبات الأساسية لتسلق الهرم الوظيفي
17.   الترقي الوظيفي وتصحيح الأوضاع لتتواءم مع متطلبات بيئة العمل
18.    التعرف على أبرز مواقع العمل عن بعد العربية والتعامل معها باحترافية. 
19.   بناء بيئات افتراضية جاذبية للموظفين عن بعد. 
20.   امتلاك أساليب ومهارات اختيار الكفاءات الوظيفية للعاملين عن بعد. 
21.   التعامل الاحترافي مع أدوات العمل عن بعد التنظيمية والتحفيزية. 
22.   اكتساب مهارات المدير الناجح للعاملين عن بعد باستخدام البرامج التقنية.
23.    القدرة على التعرف على وجود مشكلة وتعريفها.
24.   معرفة أنواع المشاكل والفرق في التعامل معها.
25.   البحث في الأسباب الجذرية للمشاكل وتحديدها.
26.   التعرف على متطلبات حل المشاكل ومن يتصدى لها.
27.     معرفة الهيكل الرئيسي للتقرير الذي يسهّل من عملية كتابة التقرير بتسلسل منطقي.
28.    القدرة على التواصل مع الأفراد صعبة التعامل
29.   تطوير مهارات الاستماع
30.   رفع مستوى الوعي والثقافة التنظيمية التي تساهم في إنجاح وتحقيق أهداف المنظمة
31.   رفع مستوى الانضباط والوعي الوظيفي
32.   تحلل نمط شخصية العميل والتعامل الأمثل مع كل نمط بما يتناسب مع شخصيته
33.   تقديم عروض قادرة على صناعة عملاء مخلصين لديهم رابط والتزام عاطفي مع علامتك التجارية
34.   كسر حاجز الصمت لدى الغالبية من العملاء غير الراضين بما يمكن علامتك التجارية من استعادتهم مرة أخرى
35.   تصميم وتحسين تجربة العميل باستخدام التقنيات الرقمية CXM
36.   اختيار وتصميم برنامج ولاء العملاء المناسب لعلامتك التجارية
37.   وضعَ استراتيجيّات تمكِّنُ علامتك التجارية من إدارة توقّعات عملائِها وتقديمِ خدمة تفوقُ مستوَى هذهِ التوقّعاتِ

تمتع بتجربة تعليمية فريدة

تابع جميع الدورات من أي جهاز، أينما كنت ووقتما تريد

احصل على شهادة معتمدة من ماستري بعد إتمام أي دورة

شاهد دوراتك مرات غير محدودة لمدة عام كامل

تعلم مع دبلومات بث مباشر تفاعلية

اطرح أسئلتك واستفد من خبرة المدربين

تمتع بخدمة عملاء فائقة التميز

FAQ أسئلة مكررة

تم تسجيل المشترك عن طريق البريد الإلكتروني ورقم الموبايل الشخصي ويجب على كافة المسجلين بالموقع اختيار كلمة مرور خاصة بهم، وتكون مسؤولية حماية كلمة المرور هذه وعدم مشاركتها أو نشرها على المشترك، وفي حال حدوث أي معاملات باستخدام كلمة المرور هذه يتحمل المشترك كافة المسؤوليات المترتبة على ذلك، دون أدنى مسؤولية على موقع يتم التعامل مع جميع المعلومات التي يزودها المشتركين بالموقع بسرية تامة ولا يتم بيعها أو مشاركتها مع أي طرف اخر غير مخوّل بالوصول إليها، بعض.com.emasteryacademy.www :حالات استخدام المعلوم

  • تطوير الخدمات التي يقدمها الموقع وخدمات شركتنا المختلف
  • استخدامها في حملات التسويق الالكتروني بكافة أشكاله
  • في حال التعاقد مع طرف آخر لتطوير الخدمات التي نقدمها بعد الالتزام بعدم مشاركة أي معلومات تتعارض مع هذه البنود
  • إذا كنا ملزمين قانونيا بأمر قضائي بالكشف عن أي معلومات

:قد يتم جمع وتخزين واستخدام المعلومات الشخصية التالية

  • معلومات حول الجهاز الخاص بالمشتركين بالموقع بما في ذلك عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بهم، والموقع الجغرافي، ونوع المتصفح والإصدار، ونظام التشغيل
  • معلومات حول زيارة الموقع واستخدامه بما في ذلك مصدر الإحالة، ومدة الزيارة، وما يشاهده المستخدمين على الصفحة، ومسارات التصفح في الموقع
  • المعلومات التي يدخلها المشتركين والمستخدمين عند التسجيل في الموقع، مثل عنوان البريد الإلكتروني و رقم الجوال
  • المعلومات التي يدخلها المشتركين عند إنشاء ملف تعريف على موقعنا – على سبيل المثال، الاسم، صور الملف الشخصي، الجنس ، تاريخ الميلاد ، الحالة الاجتماعية ، الاهتمامات والهوايات ، الحالة التعليمية ، وتفاصيل الوظيفة
  • المعلومات التي يدخلها المشتركين أثناء استخدام الخدمات المتوفرة على موقعنا
  • المعلومات التي يتم إنشاؤها أثناء استخدام موقعنا، بما في ذلك مواعيد وتكرار استخدام الموقع والظروف التي تستخدم فيها الموقع
  • المعلومات الواردة في أي مراسلات ارسلها إلينا المشترك عبر البريد الإلكتروني أو عبر الموقع، بما في ذلك المحتوى المشترك والبيانات الوصفية

بضمان حماية الخصوصية لكافة هذه com.emasteryacademy.www يقر جميع المشتركين و المستخدمين لموقعنا بالموافقة على تخزين كل هذه المعلومات سالفة الذكر ، ويلتزم موقعنا المعلومات المدخلة اليه

  • في أي وقت خلال مدة اشتراكهم بالموقع، ويمكنهم الاستفاده من هذه com.emasteryacademy.www يحق لكل المشتركين بالموقع شراء أي دورة تدريبة من الدورات المقدمة من موقعنا .الدورات المشتراه واستخدامها لمدة سنة ميلادية تبدأ من تاريخ شرائهم الدورة
  • يحق لكل المشتركين بالموقع شراء الاستشارات الخاصة المقدمة من موقعنا، ويتم تحديد موعد التواصل مع المدرب المختصفي الاستشارة عند شراء الخدمة، وهذه الاستشارة تكون لمدة .ستون دقيقة فقط ، يستطيع من خلالها المتدرب الاستفادة من المدرب المختصبشكل خاص
  • وموقعنا يوفر طرق دفع مختلفة عبر بوابات الدفع الالكتروني حتى يتمكن المشتركين من دفع ثمن هذه الدورات بالطريقة التي تناسبهم ومن هذه الطرق يمكن الدفع بواسطة (بطاقات فيزا – بطاقات ماستركار

يحق لصاحب الحساب فقط حضور الدورة التدريبية الالكترونية ولا يحق له اعطاء الاذن للدخول باستخدام بياناته لأي شخصآخر، وفي حال تعرض الحساب لدخول متكرر من أماكن مختلفة قد .يتعرض الحساب للإغلاق لحين اثبات قانونية الاستخدام

بمعنى ان المشترك لا يحق له مشاركة حسابه الالكتروني المشترك به في الدورة مع شخصآخر فكل دورة تكون مخصصة لمالك الحساب المشترك في الدورة ولا يجوز الدخول بهذا الحساب من • - :عدة أجهزة مختلفة، ويجب على كل المشتركين بالدورات التدريبية الالتزام بالشروط والضوابط الآتية

  • يستطيع كل متدرب إجراء نقاشات وحوارات مباشرة مع المدرب أو زملائه المشاركين في نفس الدورة في المكان المخصصللنقاشات داخل الدورة التدريبية
  • اشتراك المتدرب في دورة تدريبية يعطيه الأحقية بالدخول وحضور الدورة المشترك بها في أي وقت لمدة سنة تبدأ من تاريخ الاشتراك بالدورة التدريبية، وبعد انتهاء مدة الاشتراك بالدورة وهي (سنة ميلادية) يتم حذف الدورة من حساب المشترك بالدورة
  • يستطيع المتدرب حضور الدورة من 3 أجهزة شخصية فقط (الكمبيوتر - الجوال - التابلت) بتوافق تام وسهولة استخدام، مع التزام المتدرب بعدم الحضور من أجهزة مختلفة حتى لا يتعرض .للحظر من الموقع
  • تمنحك " ماستري أكاديمي " في ماليزيا شهادة حضور الكترونية معتمدة باللغة الانجليزية أو العربية (حسب الدورة) فور انتهاء المتدرب من حضور الدورة

الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة بالمشتركين نحن موقع " ماستري أكاديمي " نطمئن كافة المستخدمين للموقع من المتدربين بأن كافة المناقشات التي تتم بين المتدربين وبعضهم البعضفي الدورات التدريبية لا يتم الإفصاح عنها لأي طرف آخر بدون موافقة المتدربين، وبالنسبة لكافة المناقشات التي تتم بين المدربين والمتدربين في الاستشارات الشخصية الخاصة لا نفصح عنها لأي طرف آخر بأي حال من الأحوال فهي بالنسبة لنا معلومات سرية ويجب الحفاظ عليها. • يقر جميع المدربين بالموقع بعدم افشاء أي معلومات تم الحصول عليها من المتدربين المستخدمين لموقع " ماستري أكاديمي " اثناء المناقشات في الدورات التدريبية. • يقر جميع المدربين من مقدمي الخدمات (دورات التدريب) عبر موقعنا " ماستري أكاديمي " بالحفاظ على سرية .المعلومات والبيانات الخاصة بالمتدربين من مستخدمين خدمات الموقع سواء الدورات التدريبية او الاستشارات الشخصية بموقعنا

ملفات تعريف الارتباط "كوكيز" ملف تعريف الارتباط هو ملف صغير يطلب السماح لوضعه على القرص الصلب (هارد درايف) لجهاز الكمبيوتر الخاص بالمشترك ويتم إضافته بمجرد موافقة المستخدم للموقع، وهو يساعد على تحليل حركة المرور على الشبكة أو يبلغ المشترك عندما يقوم بزيارة موقع معين، وتسمح الكوكيز لتطبيقات الشبكة بالرد عليه والتجاوب معه كفرد، ويمكن لتطبيقات الشبكة أن تشكل عملياتها حسب احتياجات المشترك وما يحب وما لا يحب عن طريق جمع وتذكر معلومات عن الأمور التي يفضلها. نحن نستخدم كوكيز سجل حركة المرور لتحديد الصفحات التي تم استخدامها، الأمر الذي يساعدنا على تحليل بيانات حركة مرور الصفحة على الشبكة وتحسين موقعنا الالكتروني لتشكيله حسب احتياجات المشترك، ولا نستخدم هذه المعلومات إلا لأغراض التحليلات الإحصائية ومن ثم يتم إزالة البيانات من النظام. وبالعموم تساعدنا الكوكيز على توفير وتقديم موقع الكتروني أفضل من خلال تمكننا من مراقبة الصفحات لتحديد ما يجدون منها مفيداً ونافعاً لهم أكثر من غيرها، ونؤكد أن الكوكيز لا تتيح لنا بأي حال من الأحوال الوصول لأجهزتهم أو لأي معلومات عنهم عدا تلك البيانات التي اختاروا تقاسمها ومشاركتها معنا. يمكنك اختيار قبول أو رفضالكوكيز، ورغم أن كثيراً من المتصفحات الالكترونية تقبل الكوكيز تلقائياً، يمكنك أن تعدل الإعدادات الخاصة بك لرفضالكوكيز إن أردت، مع أن هذا .الأمر قد يعيق الاستفادة الكاملة من الموقع

التعديل يجوز لنا تغيير هذه السياسة من وقت لآخر عن طريق تحديث محتوى هذه الصفحة ، لذا على جميع المشتركين التحقق والرجوع إليها من وقت لآخر للتأكد من أن التغييرات التي تمت .سوف تحظى بقبولهم ورضاهم ، و بنود هذه السياسة سارية من تاريخ نشرها على الموقع

Powered by ELT