عن المدرب \ د. وائل فودة
د. وائل فودة
دكتوراه الاقتصاد – جامعة عين شمس وعضو هيئة التدريس بمعاهد العبور العليا (مصر)، والمدير التنفيذي لوحدة ضمان الجودة وخبير ضمان الجودة والإعتماد، واستشاري ضمان جودة التعليم والتميز المؤسسي في العديد من المؤسسات المصرية والعربية، وخبير تطبيق نظم الأيزو 9001 و 14001 والتطوير المؤسسي والمدرب المعتمد بالعديد من المؤسسات التدريبية المصرية والعربية، وسبق له تنفيذ ما لا يقل عن 15 خطة إستراتيجية موجهه بالتميز المؤسسي، وأيضا تأهيل عدد من المؤسسات في مجال ضمان الجودة والاعتماد وفقاً لمعايير الهيئة القومية لضمان جودة واعتماد التعليم (NAQAAE)، كما سبق له تقديم ما لا يقل عن 200 ساعة تدريبية في مجالات التخطيط الإستراتيجي بمنهجية الأداء المتوازن، مراجعة وتقييم الأداء الاستراتيجي، بناء وتقييم مؤشرات الأداء الرئيسية، نماذج التميز المؤسسي.
المقدمة
المقدمة :
تعيش المؤسسات بكافة أنواعها ومستوياتها حالة من التحديات المتتابعة والتنافسات الضخمة، وهذه التنافسية جميعها تهدف في الأساس على الاستحواذ على النصيب الأكبر من العملاء، وبالتالي فإن الواقع الراهن وكذلك حالة المستقبل تفرض على المؤسسات الناجحة السعي الدؤوب نحو تطوير القدرات التنافسية بما يجعلها في المقدمة وبشكل مستمر.
ولقد دأبت المؤسسات طوال سنوات طويلة على تبني معايير الجودة كأداة رئيسية لتحقيق التميز التنافسي، إلا أن التوجهات الحديثة في الإدارة فرضت واقعاً جديداً ألا وهو تجاوز رغبات العملاء من خلال تحقيق التميز سواء على مستوى المنتج أو الخدمة ومن هنا تزايد الاهتمام بتطبيق نماذج التميز.
ولقد تطورت نماذج التميز على المستوى العربي والدولي وخاصة نموذج التميز الأوروبي (EFQM) الذي أصبح ملهما للعديد من نماذج التميز الأخرى.
ومن أهم ما يتميز به النموذج في إصدار عام 2020 هو الشكل التكاملي وتحقيقه لأهم معايير الجودة الشاملة بل يتجاوزها إلى الاهتمام بأهداف التنمية المستدامة وحقوق العاملين والعملاء على حد السواء.
ولقد نجحت العديد من المؤسسات في تطبيق النموذج وبالتالي إنعكس ذلك على الأداء الكلي للمؤسسة، ومن هنا يتجه البرنامج التدريبي بشكل عام إلى رفع المستوى المعرفي والمهني لقيادات الإدارة العليا والمدراء والمهتمين من الباحثين وغيرهم في كيفية تطبيق النموذج وإستخدام أهم الأدوات العلمية والعملية في كل معيار من معايير النموذج.
أهداف الدورة
في نهاية هذه الدورة ستكون قادراً على:
- فهم واستيعاب مفهوم التميز المؤسسي وأهم مرتكزاته ومبادئه وأسبابه.
- الإطلاع على عدد من نماذج التميز الدولي والعربي ومنها نموذج ديمنج ومالكوم بالدريدج وجائزة الملك عبد العزيز وبرنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي.
- تمكين المتدرب من معرفة مراحل التطور والتوجهات الرئيسية والمواثيق المرتبطة بنموذج التميز الأوروبي (EFQM).
- تمكين المتدرب من المعارف وبعض الأدوات اللازمة لتطبيق المحاور والمعايير الرئيسية والفرعية لنموذج التميز الأوروبي (EFQM) في إصدار 2020.
- إطلاع المتدرب على أداة رادار ودرجات النموذج الموزعة وفقاً للأداة وتمكينه من إستخدام مساطر رادار.
- تعريف المتدرب بمنصات الدعم الخاصة بالـ (EFQM) وكيفية استخدام كل منها في عمليات التقييم الذاتي.
- تعريف المتدرب بالإجراءات والوثائق اللازمة للتقدم للحصول على اعتماد التميز من (EFQM).
لمن هذه الدورة؟
- مديري إدارة الإستراتيجية وإدارة التميز المؤسسي وضبط الجودة في المؤسسات الحكومية والخاصة.
- الإدارة العليا للمؤسسات الراغبة في تحقيق التحول نحو التميز المؤسسي.
- الموظفين ورؤساء أقسام الباحثين عن تطوير أدائهم الفردي والارتقاء الوظيفي.
- خبراء التخطيط الإستراتيجي الراغبين في التعرف العميق على نموذج التميز الأوروبي وعلاقته بالتخطيط الإستراتيجي.
- طلاب وطالبات الدراسات العليا والمهتمين بنموذج التميز الأوروبي (EFQM) كميدان للبحث.
تمتع بتجربة تعليمية فريدة
تابع جميع الدورات من أي جهاز، أينما كنت ووقتما تريد
احصل على شهادة معتمدة من ماستري بعد إتمام أي دورة
شاهد دوراتك مرات غير محدودة لمدة عام كامل
تعلم مع دبلومات بث مباشر تفاعلية
اطرح أسئلتك واستفد من خبرة المدربين
تمتع بخدمة عملاء فائقة التميز
FAQ أسئلة مكررة
- تطوير الخدمات التي يقدمها الموقع وخدمات شركتنا المختلف
- استخدامها في حملات التسويق الالكتروني بكافة أشكاله
- في حال التعاقد مع طرف آخر لتطوير الخدمات التي نقدمها بعد الالتزام بعدم مشاركة أي معلومات تتعارض مع هذه البنود
- إذا كنا ملزمين قانونيا بأمر قضائي بالكشف عن أي معلومات
:قد يتم جمع وتخزين واستخدام المعلومات الشخصية التالية
- معلومات حول الجهاز الخاص بالمشتركين بالموقع بما في ذلك عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بهم، والموقع الجغرافي، ونوع المتصفح والإصدار، ونظام التشغيل
- معلومات حول زيارة الموقع واستخدامه بما في ذلك مصدر الإحالة، ومدة الزيارة، وما يشاهده المستخدمين على الصفحة، ومسارات التصفح في الموقع
- المعلومات التي يدخلها المشتركين والمستخدمين عند التسجيل في الموقع، مثل عنوان البريد الإلكتروني و رقم الجوال
- المعلومات التي يدخلها المشتركين عند إنشاء ملف تعريف على موقعنا – على سبيل المثال، الاسم، صور الملف الشخصي، الجنس ، تاريخ الميلاد ، الحالة الاجتماعية ، الاهتمامات والهوايات ، الحالة التعليمية ، وتفاصيل الوظيفة
- المعلومات التي يدخلها المشتركين أثناء استخدام الخدمات المتوفرة على موقعنا
- المعلومات التي يتم إنشاؤها أثناء استخدام موقعنا، بما في ذلك مواعيد وتكرار استخدام الموقع والظروف التي تستخدم فيها الموقع
- المعلومات الواردة في أي مراسلات ارسلها إلينا المشترك عبر البريد الإلكتروني أو عبر الموقع، بما في ذلك المحتوى المشترك والبيانات الوصفية
بضمان حماية الخصوصية لكافة هذه com.emasteryacademy.www يقر جميع المشتركين و المستخدمين لموقعنا بالموافقة على تخزين كل هذه المعلومات سالفة الذكر ، ويلتزم موقعنا المعلومات المدخلة اليه
- في أي وقت خلال مدة اشتراكهم بالموقع، ويمكنهم الاستفاده من هذه com.emasteryacademy.www يحق لكل المشتركين بالموقع شراء أي دورة تدريبة من الدورات المقدمة من موقعنا .الدورات المشتراه واستخدامها لمدة سنة ميلادية تبدأ من تاريخ شرائهم الدورة
- يحق لكل المشتركين بالموقع شراء الاستشارات الخاصة المقدمة من موقعنا، ويتم تحديد موعد التواصل مع المدرب المختصفي الاستشارة عند شراء الخدمة، وهذه الاستشارة تكون لمدة .ستون دقيقة فقط ، يستطيع من خلالها المتدرب الاستفادة من المدرب المختصبشكل خاص
- وموقعنا يوفر طرق دفع مختلفة عبر بوابات الدفع الالكتروني حتى يتمكن المشتركين من دفع ثمن هذه الدورات بالطريقة التي تناسبهم ومن هذه الطرق يمكن الدفع بواسطة (بطاقات فيزا – بطاقات ماستركار
يحق لصاحب الحساب فقط حضور الدورة التدريبية الالكترونية ولا يحق له اعطاء الاذن للدخول باستخدام بياناته لأي شخصآخر، وفي حال تعرض الحساب لدخول متكرر من أماكن مختلفة قد .يتعرض الحساب للإغلاق لحين اثبات قانونية الاستخدام
بمعنى ان المشترك لا يحق له مشاركة حسابه الالكتروني المشترك به في الدورة مع شخصآخر فكل دورة تكون مخصصة لمالك الحساب المشترك في الدورة ولا يجوز الدخول بهذا الحساب من • - :عدة أجهزة مختلفة، ويجب على كل المشتركين بالدورات التدريبية الالتزام بالشروط والضوابط الآتية
- يستطيع كل متدرب إجراء نقاشات وحوارات مباشرة مع المدرب أو زملائه المشاركين في نفس الدورة في المكان المخصصللنقاشات داخل الدورة التدريبية
- اشتراك المتدرب في دورة تدريبية يعطيه الأحقية بالدخول وحضور الدورة المشترك بها في أي وقت لمدة سنة تبدأ من تاريخ الاشتراك بالدورة التدريبية، وبعد انتهاء مدة الاشتراك بالدورة وهي (سنة ميلادية) يتم حذف الدورة من حساب المشترك بالدورة
- يستطيع المتدرب حضور الدورة من 3 أجهزة شخصية فقط (الكمبيوتر - الجوال - التابلت) بتوافق تام وسهولة استخدام، مع التزام المتدرب بعدم الحضور من أجهزة مختلفة حتى لا يتعرض .للحظر من الموقع
- تمنحك " ماستري أكاديمي " في ماليزيا شهادة حضور الكترونية معتمدة باللغة الانجليزية أو العربية (حسب الدورة) فور انتهاء المتدرب من حضور الدورة
الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة بالمشتركين نحن موقع " ماستري أكاديمي " نطمئن كافة المستخدمين للموقع من المتدربين بأن كافة المناقشات التي تتم بين المتدربين وبعضهم البعضفي الدورات التدريبية لا يتم الإفصاح عنها لأي طرف آخر بدون موافقة المتدربين، وبالنسبة لكافة المناقشات التي تتم بين المدربين والمتدربين في الاستشارات الشخصية الخاصة لا نفصح عنها لأي طرف آخر بأي حال من الأحوال فهي بالنسبة لنا معلومات سرية ويجب الحفاظ عليها. • يقر جميع المدربين بالموقع بعدم افشاء أي معلومات تم الحصول عليها من المتدربين المستخدمين لموقع " ماستري أكاديمي " اثناء المناقشات في الدورات التدريبية. • يقر جميع المدربين من مقدمي الخدمات (دورات التدريب) عبر موقعنا " ماستري أكاديمي " بالحفاظ على سرية .المعلومات والبيانات الخاصة بالمتدربين من مستخدمين خدمات الموقع سواء الدورات التدريبية او الاستشارات الشخصية بموقعنا
ملفات تعريف الارتباط "كوكيز" ملف تعريف الارتباط هو ملف صغير يطلب السماح لوضعه على القرص الصلب (هارد درايف) لجهاز الكمبيوتر الخاص بالمشترك ويتم إضافته بمجرد موافقة المستخدم للموقع، وهو يساعد على تحليل حركة المرور على الشبكة أو يبلغ المشترك عندما يقوم بزيارة موقع معين، وتسمح الكوكيز لتطبيقات الشبكة بالرد عليه والتجاوب معه كفرد، ويمكن لتطبيقات الشبكة أن تشكل عملياتها حسب احتياجات المشترك وما يحب وما لا يحب عن طريق جمع وتذكر معلومات عن الأمور التي يفضلها. نحن نستخدم كوكيز سجل حركة المرور لتحديد الصفحات التي تم استخدامها، الأمر الذي يساعدنا على تحليل بيانات حركة مرور الصفحة على الشبكة وتحسين موقعنا الالكتروني لتشكيله حسب احتياجات المشترك، ولا نستخدم هذه المعلومات إلا لأغراض التحليلات الإحصائية ومن ثم يتم إزالة البيانات من النظام. وبالعموم تساعدنا الكوكيز على توفير وتقديم موقع الكتروني أفضل من خلال تمكننا من مراقبة الصفحات لتحديد ما يجدون منها مفيداً ونافعاً لهم أكثر من غيرها، ونؤكد أن الكوكيز لا تتيح لنا بأي حال من الأحوال الوصول لأجهزتهم أو لأي معلومات عنهم عدا تلك البيانات التي اختاروا تقاسمها ومشاركتها معنا. يمكنك اختيار قبول أو رفضالكوكيز، ورغم أن كثيراً من المتصفحات الالكترونية تقبل الكوكيز تلقائياً، يمكنك أن تعدل الإعدادات الخاصة بك لرفضالكوكيز إن أردت، مع أن هذا .الأمر قد يعيق الاستفادة الكاملة من الموقع
التعديل يجوز لنا تغيير هذه السياسة من وقت لآخر عن طريق تحديث محتوى هذه الصفحة ، لذا على جميع المشتركين التحقق والرجوع إليها من وقت لآخر للتأكد من أن التغييرات التي تمت .سوف تحظى بقبولهم ورضاهم ، و بنود هذه السياسة سارية من تاريخ نشرها على الموقع