دورة الذكاء في خدمة العملاء

تصفح خطة الدورة

عن المدرب \ د. أيمن خليل

د. أيمن خليل

حصل د. أيمن خليل على درجة البكالوريوس في المحاسبة من جامعة القاهرة، ثم حصل على درجة الماجستير في الاستثمار والتمويل من جامعة عين شمس ، ثم حصل على درجة الدكتوراه في الإدارة المصرفية من أكاديمية جون هيفير، والتحق وتدرج بالعمل المصرفي لأكثر  من 20 عامًا و يشغل حالياً منصب نائب مدير  أحد أكبر البنوك المصرية.

كان د. أيمن حالمًا نشطًا ومهتمًا بالتطوير الشخصي وكان لديه الكثير من التساؤلات حول كيفية إحداث تأثير حقيقي في حياة البشر، وما يحفزهم على الإنجاز  وما هي العقبات التي يواجهونها وكيفية تحقيق أهدافهم وأحلامهم بسهولة ويسر، لذلك بدأ إعادة اكتشافه لنفسه ليتمكن من إحداث التغيير الشخصي له، وقرر أن يحوّل مسيرته المهنية إلى العمل وفقاً لشغفه في مجال التدريب، وبدأ في إثراء مساره المهني الجديد بالحصول على العديد من البرامج التدريبية والاعتمادات الدولية المؤهلة له ومنها:

- مدرب دولي معتمد في المهارات الشخصية وتطوير الذات من المعهد الأمريكي لتطوير الذات.

- مدرب وممارس ومعالج معتمد في البرمجة اللغوية العصبية من المعهد الأمريكي لتطوير الذات.

- مدرب وممارس ومعالج معتمد في العلاج بخط الزمن والعلاج بالتنويم بالايحاء من مؤسسة British Mind Care.

- ممارس معتمد في "APG" ، Nero -Semantics في Meta- States من الجمعية الدولية لعلم الدلالات العصبية.ل

- لايف كوتش وبيزنس كوتش تحت الاعتماد من الاتحاد الدولي للكوتشنج "ICF".

واستمر  في اكتساب خبرات تدريبية متنوعة من خلال تقديم العديد من الاستشارات والبرامج التدريبية للعديد من المؤسسات والجامعات المحلية والدولية والجهات الحكومية والأجنبية والبنوك مثل في مجالات ريادة الأعمال وتدريب المدربين والكوتشنج والبرمجة اللغوية العصبية والصحة النفسية والعلاج بخط الزمن والتنويم بالايحاء والإقناع والتأثير والتفاوض والقيادة والذكاء العاطفي والاتصال الفعال ولغة الجسد وإدارة الوقت والتفكير الإبداعي وغيرها من برامج التطوير الشخصي والمؤسسي إلى أن صنع بصمته المهنية كمدرب حياة ومدرب أعمال معتمد.

المقدمة

المقدمة :

لأن صناعة أي نجاح يعتمد على الطرق والاستراتيجيات والتقنيات المستخدمة للوصول للنجاح، "الذكاء فى خدمة العملاء" تجربة تدريبية ذات محتوى حصري تتضمن طرق وتقنيات واستراتيجيات وأدوات وممارسات مجربة وفعالة والتي تم إثباتها من خلال ثروة من الدراسات والأبحاث ذات الصلة بمجال خدمة العملاء حول العالم، والتي عن طريق التزامك بممارستها وتطبيقها ستخلق لديك رؤية عالية الوضوح لمهنة خدمة العملاء ولنفسك كممثل خدمة العملاء بإدراك أوسع ووعي أعمق مما يؤهلك علمياً وعملياً على إدارة مسارك المهني فى مجال خدمة العملاء بشكل احترافي وفعال ترى معه انجازاتك بتبدأ تلمع وتلفت النظر وتلهم الآخرين.

"الذكاء فى خدمة العملاء" تجربة تدريبية بمنهجية علمية وتطبيقات عملية وضعت بموجب المعايير المهنية الدولية المتخصصة في أدبيات خدمة العملاء، كما إنها تمثل حصيلة سنوات من الممارسات المستمرة في بيئة العمل التدريبي وخدمة العملاء وفق معايير جودة واستراتيجيات تدريبية تميزنا.

أهداف الدورة

مع نهاية هذه التجربة التدريبية والتزامك بممارسة وتطبيق ما تضمنته من مفاهيم وتقنيات واستراتيجيات ستصبح ممثل خدمة عملاء استثنائي في تقديم تقنيات ومهارات خدمة العملاء للشركات بنتائج مبهرة تفوق التوقعات حيث أنك ستكون قادر على:

- إنشاء ثقافة تتمحور حول العميل لدى علامتك التجارية

- أن تسمع وترى وتشعر بأفكار ومشاعر وأحاسيس العميل بوضوح

- أن تحلل نمط شخصية العميل والتعامل الأمثل مع كل نمط بما يتناسب مع شخصيته

- أن تتكلم بصوت وفكر وإحساس العميل مما يجعله متناغم ومنسجم مع علامتك التجارية

- أن تتعرف على إحتياجات وتوقعات جمهورك المستهدف مما يمكنك من التحدُّث إليهم بسهولة

- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء بما يضمن الاحتفاظ بهم وبناء ولائهم للعلامة التجارية

- تقديم عروض قادرة على صناعة عملاء مخلصين لديهم رابط والتزام عاطفي مع علامتك التجارية

- كسر حاجز الصمت لدى الغالبية من العملاء غير الراضين بما يمكن علامتك التجارية من استعادتهم مرة أخرى

- تصميم وتحسين تجربة العميل باستخدام التقنيات الرقمية CXM

- اختيار وتصميم برنامج ولاء العملاء المناسب لعلامتك التجارية

- تصميم وإنشاء أفضل نسخة بصرية لمخطط رحلة العميل لدى علامتك التجارية 

- تحقيق وتطبيق معايير ومتطلبات التميز في خدمة العملاء لدى علامتك التجارية

- تقـفز بأدائك كممثل خدمة عملاء وسمعة علامتك التجارية قفزة غاية في القوة من خلال العميل نفسه 

- التعامل باحترافية مع شكاوى العملاء بما يضمن حلها بأسلوب فعال ومرضي لهم أيًا تكن طبيعة المشكلة

- التصنيف الأمثل لعملاءك واستخدام مداخل التأثير الملائمة لتنمية الولاء لعلامتك التجارية لكل مجموعة

- وضعَ استراتيجيّات تمكِّنُ علامتك التجاريه من إدارة توقّعات عملائِها وتقديمِ خدمة تفوقُ مستوَى هذهِ التوقّعاتِ

- الدفاع عن العلامة التجارية بثقة واحترافية في مواقف الشكوى والاعتراض والاتهام من بعض العملاء غير الراضين

لمن هذه الدورة؟

المستفيدين الذين نخاطبهم بهذا البرنامج هم:

- المدراء التنفيذيين Chief Executives

- تطوير الأداء المؤسسي Organizational Performance Development

- مدراء التسويق  Marketing Managers

- مدراء علاقات العملاء Customer Relations Manager

- مدراء العلامات التجارية Brand Managers

- موظفو تجربة العميل Customer Experience Staff

- مدراء خدمة العملاء Customer Service Managers

- مدراء المبيعات Sales Managers

- مدراء تكنولوجيا المعلومات  IT Managers

تمتع بتجربة تعليمية فريدة

تابع جميع الدورات من أي جهاز، أينما كنت ووقتما تريد

احصل على شهادة معتمدة من ماستري بعد إتمام أي دورة

شاهد دوراتك مرات غير محدودة لمدة عام كامل

تعلم مع دبلومات بث مباشر تفاعلية

اطرح أسئلتك واستفد من خبرة المدربين

تمتع بخدمة عملاء فائقة التميز

FAQ أسئلة مكررة

تم تسجيل المشترك عن طريق البريد الإلكتروني ورقم الموبايل الشخصي ويجب على كافة المسجلين بالموقع اختيار كلمة مرور خاصة بهم، وتكون مسؤولية حماية كلمة المرور هذه وعدم مشاركتها أو نشرها على المشترك، وفي حال حدوث أي معاملات باستخدام كلمة المرور هذه يتحمل المشترك كافة المسؤوليات المترتبة على ذلك، دون أدنى مسؤولية على موقع يتم التعامل مع جميع المعلومات التي يزودها المشتركين بالموقع بسرية تامة ولا يتم بيعها أو مشاركتها مع أي طرف اخر غير مخوّل بالوصول إليها، بعض.com.emasteryacademy.www :حالات استخدام المعلوم

  • تطوير الخدمات التي يقدمها الموقع وخدمات شركتنا المختلف
  • استخدامها في حملات التسويق الالكتروني بكافة أشكاله
  • في حال التعاقد مع طرف آخر لتطوير الخدمات التي نقدمها بعد الالتزام بعدم مشاركة أي معلومات تتعارض مع هذه البنود
  • إذا كنا ملزمين قانونيا بأمر قضائي بالكشف عن أي معلومات

:قد يتم جمع وتخزين واستخدام المعلومات الشخصية التالية

  • معلومات حول الجهاز الخاص بالمشتركين بالموقع بما في ذلك عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بهم، والموقع الجغرافي، ونوع المتصفح والإصدار، ونظام التشغيل
  • معلومات حول زيارة الموقع واستخدامه بما في ذلك مصدر الإحالة، ومدة الزيارة، وما يشاهده المستخدمين على الصفحة، ومسارات التصفح في الموقع
  • المعلومات التي يدخلها المشتركين والمستخدمين عند التسجيل في الموقع، مثل عنوان البريد الإلكتروني و رقم الجوال
  • المعلومات التي يدخلها المشتركين عند إنشاء ملف تعريف على موقعنا – على سبيل المثال، الاسم، صور الملف الشخصي، الجنس ، تاريخ الميلاد ، الحالة الاجتماعية ، الاهتمامات والهوايات ، الحالة التعليمية ، وتفاصيل الوظيفة
  • المعلومات التي يدخلها المشتركين أثناء استخدام الخدمات المتوفرة على موقعنا
  • المعلومات التي يتم إنشاؤها أثناء استخدام موقعنا، بما في ذلك مواعيد وتكرار استخدام الموقع والظروف التي تستخدم فيها الموقع
  • المعلومات الواردة في أي مراسلات ارسلها إلينا المشترك عبر البريد الإلكتروني أو عبر الموقع، بما في ذلك المحتوى المشترك والبيانات الوصفية

بضمان حماية الخصوصية لكافة هذه com.emasteryacademy.www يقر جميع المشتركين و المستخدمين لموقعنا بالموافقة على تخزين كل هذه المعلومات سالفة الذكر ، ويلتزم موقعنا المعلومات المدخلة اليه

  • في أي وقت خلال مدة اشتراكهم بالموقع، ويمكنهم الاستفاده من هذه com.emasteryacademy.www يحق لكل المشتركين بالموقع شراء أي دورة تدريبة من الدورات المقدمة من موقعنا .الدورات المشتراه واستخدامها لمدة سنة ميلادية تبدأ من تاريخ شرائهم الدورة
  • يحق لكل المشتركين بالموقع شراء الاستشارات الخاصة المقدمة من موقعنا، ويتم تحديد موعد التواصل مع المدرب المختصفي الاستشارة عند شراء الخدمة، وهذه الاستشارة تكون لمدة .ستون دقيقة فقط ، يستطيع من خلالها المتدرب الاستفادة من المدرب المختصبشكل خاص
  • وموقعنا يوفر طرق دفع مختلفة عبر بوابات الدفع الالكتروني حتى يتمكن المشتركين من دفع ثمن هذه الدورات بالطريقة التي تناسبهم ومن هذه الطرق يمكن الدفع بواسطة (بطاقات فيزا – بطاقات ماستركار

يحق لصاحب الحساب فقط حضور الدورة التدريبية الالكترونية ولا يحق له اعطاء الاذن للدخول باستخدام بياناته لأي شخصآخر، وفي حال تعرض الحساب لدخول متكرر من أماكن مختلفة قد .يتعرض الحساب للإغلاق لحين اثبات قانونية الاستخدام

بمعنى ان المشترك لا يحق له مشاركة حسابه الالكتروني المشترك به في الدورة مع شخصآخر فكل دورة تكون مخصصة لمالك الحساب المشترك في الدورة ولا يجوز الدخول بهذا الحساب من • - :عدة أجهزة مختلفة، ويجب على كل المشتركين بالدورات التدريبية الالتزام بالشروط والضوابط الآتية

  • يستطيع كل متدرب إجراء نقاشات وحوارات مباشرة مع المدرب أو زملائه المشاركين في نفس الدورة في المكان المخصصللنقاشات داخل الدورة التدريبية
  • اشتراك المتدرب في دورة تدريبية يعطيه الأحقية بالدخول وحضور الدورة المشترك بها في أي وقت لمدة سنة تبدأ من تاريخ الاشتراك بالدورة التدريبية، وبعد انتهاء مدة الاشتراك بالدورة وهي (سنة ميلادية) يتم حذف الدورة من حساب المشترك بالدورة
  • يستطيع المتدرب حضور الدورة من 3 أجهزة شخصية فقط (الكمبيوتر - الجوال - التابلت) بتوافق تام وسهولة استخدام، مع التزام المتدرب بعدم الحضور من أجهزة مختلفة حتى لا يتعرض .للحظر من الموقع
  • تمنحك " ماستري أكاديمي " في ماليزيا شهادة حضور الكترونية معتمدة باللغة الانجليزية أو العربية (حسب الدورة) فور انتهاء المتدرب من حضور الدورة

الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة بالمشتركين نحن موقع " ماستري أكاديمي " نطمئن كافة المستخدمين للموقع من المتدربين بأن كافة المناقشات التي تتم بين المتدربين وبعضهم البعضفي الدورات التدريبية لا يتم الإفصاح عنها لأي طرف آخر بدون موافقة المتدربين، وبالنسبة لكافة المناقشات التي تتم بين المدربين والمتدربين في الاستشارات الشخصية الخاصة لا نفصح عنها لأي طرف آخر بأي حال من الأحوال فهي بالنسبة لنا معلومات سرية ويجب الحفاظ عليها. • يقر جميع المدربين بالموقع بعدم افشاء أي معلومات تم الحصول عليها من المتدربين المستخدمين لموقع " ماستري أكاديمي " اثناء المناقشات في الدورات التدريبية. • يقر جميع المدربين من مقدمي الخدمات (دورات التدريب) عبر موقعنا " ماستري أكاديمي " بالحفاظ على سرية .المعلومات والبيانات الخاصة بالمتدربين من مستخدمين خدمات الموقع سواء الدورات التدريبية او الاستشارات الشخصية بموقعنا

ملفات تعريف الارتباط "كوكيز" ملف تعريف الارتباط هو ملف صغير يطلب السماح لوضعه على القرص الصلب (هارد درايف) لجهاز الكمبيوتر الخاص بالمشترك ويتم إضافته بمجرد موافقة المستخدم للموقع، وهو يساعد على تحليل حركة المرور على الشبكة أو يبلغ المشترك عندما يقوم بزيارة موقع معين، وتسمح الكوكيز لتطبيقات الشبكة بالرد عليه والتجاوب معه كفرد، ويمكن لتطبيقات الشبكة أن تشكل عملياتها حسب احتياجات المشترك وما يحب وما لا يحب عن طريق جمع وتذكر معلومات عن الأمور التي يفضلها. نحن نستخدم كوكيز سجل حركة المرور لتحديد الصفحات التي تم استخدامها، الأمر الذي يساعدنا على تحليل بيانات حركة مرور الصفحة على الشبكة وتحسين موقعنا الالكتروني لتشكيله حسب احتياجات المشترك، ولا نستخدم هذه المعلومات إلا لأغراض التحليلات الإحصائية ومن ثم يتم إزالة البيانات من النظام. وبالعموم تساعدنا الكوكيز على توفير وتقديم موقع الكتروني أفضل من خلال تمكننا من مراقبة الصفحات لتحديد ما يجدون منها مفيداً ونافعاً لهم أكثر من غيرها، ونؤكد أن الكوكيز لا تتيح لنا بأي حال من الأحوال الوصول لأجهزتهم أو لأي معلومات عنهم عدا تلك البيانات التي اختاروا تقاسمها ومشاركتها معنا. يمكنك اختيار قبول أو رفضالكوكيز، ورغم أن كثيراً من المتصفحات الالكترونية تقبل الكوكيز تلقائياً، يمكنك أن تعدل الإعدادات الخاصة بك لرفضالكوكيز إن أردت، مع أن هذا .الأمر قد يعيق الاستفادة الكاملة من الموقع

التعديل يجوز لنا تغيير هذه السياسة من وقت لآخر عن طريق تحديث محتوى هذه الصفحة ، لذا على جميع المشتركين التحقق والرجوع إليها من وقت لآخر للتأكد من أن التغييرات التي تمت .سوف تحظى بقبولهم ورضاهم ، و بنود هذه السياسة سارية من تاريخ نشرها على الموقع

Powered by ELT