عن المدرب \ د. مصطفى نوارج
د. مصطفى نوارج
- حاصل على دكتوراه في التسويق
- محاضر لطلبة ماجستير ودكتوراه إدارة الأعمال - ومشرف على 25 رسالة ماجستير ودكتوراه
- استشاري التسويق والتطوير المؤسسي لأكثر من 120 شركة؛ في 14 دولة؛ في 39 صناعة
- مؤلف سلسلة مراجع: إدارة الأعمال بالعامية -34 كتاب-
- مدير تسويق سابق بالسعودية
- مدير تنفيذي سابق
- عضو هيئة تدريس في وزارة قطاع الأعمال
- عضو هيئة تدريس بالمعهد المصرفي المصري
- مصنف كأفضل محاضر تسويق لماجستير إدارة الأعمال – لينكدان 2013 - 2016
المقدمة
المقدمة :
نتعرف في هذا الكورس على الأنواع الستة للاعتراضات، التي تعتبر الإجابة عنها خطوة حاسمة في نجاح اللقاء البيعي، ولكن بعد أن نحل مشكلة نفسية هامة وشائعة بيننا؛ وهي أننا نكره من يعترض على كلامنا، لكننا سنتعلم أن نحبَ هذه الاعتراضات لأنها الدليل على اهتمام من أمامي بكلامي.
كما سنتعرف على تحدي رهيب؛ وهو أن 85٪ من البشر يخفون اعتراضاتهم من الأساس! سنفسر هذا السلوك ونتعرف على كيفية حله. كما سنعدد أنواع الاعتراضات الستة: الاعتراض الزائف وسوء الفهم والشك والعيب الحقيقي والرضا عن المنافس وعدم وجود احتياج لدى العميل، ونتعرف على الطرق المثالية للإجابة عنها: عبر سلسلة الأسئلة والتوضيح والدليل وحاجز المزايا ونظرية المسطرة وتقنية جي بي اس.
كما سنتحدث عن حل اعتراض شائع للغاية وهو: اعتراض العميل على أسعار منتجاتنا، من خلال تقنية النقود المرحة! وسنضيف خطوة نفسية هامة ما بين تحديد نوع الاعتراض والإجابة عنه، وهي: التجسير .. أو تهيئة العميل المعترِض لقبول الحل: من خلال التنازل أي أنا المخطئ أو الآخرون الموافقون أي لست وحدك أو نعم؛ ولكن.
كذلك سنستطيع التعرف على الاعتراضات غير الظاهرة من خلال قراءة إشارات لغة الجسد؛ وهو الجزء المبهر الذي سيمنحك القدرة على قراءة الأفكار، حيث سنتعرف على معنى لمس الوجه باليد أثناء الحديث، وعشرة نظرات مختلفة للعين ومعانيها المختلفة، وحك خلف الأذن، وهرش الرأس، وإخفاء الإصبع الإبهام داخل اليد المغلقة، أو تشبيك الكاحلين، والإشارات التي تمكنك من إظهار ثقتك لمن أمامك.
أهداف الدورة
في نهاية هذه الدورة ستكون قادراً على:
- تعريف الاعتراض؛ كمؤشر قوي للاهتمام بالشراء
- تصنيف أنواع الاعتراضات الستة
- تحديد الحل الأمثل لكل نوع من الاعتراضات
- استخدام الأسلوب الأمثل لتنفيس كل نوع من أنواع الاعتراضات
- قراءة لغة جسد العميل لتحديد نوع اعتراضه الخفي
لمن هذه الدورة؟
- رجال البيع الداخلي والخارجي
- مديرو البيع لتوجيه وتدريب مندوبيهم
- حتى الأزواج .. لينعموا بحياة زوجية هانئة
تمتع بتجربة تعليمية فريدة
تابع جميع الدورات من أي جهاز، أينما كنت ووقتما تريد
احصل على شهادة معتمدة من ماستري بعد إتمام أي دورة
شاهد دوراتك مرات غير محدودة لمدة عام كامل
تعلم مع دبلومات بث مباشر تفاعلية
اطرح أسئلتك واستفد من خبرة المدربين
تمتع بخدمة عملاء فائقة التميز
FAQ الأسئلة الشائعة
ينقلك الدبلوم من الصفر إلى الاحتراف في عالم التسويق من خلال تطبيقات عملية ونماذج وأدوات تساعدك في العملية التسويقية في بث مباشر تفاعلي بينك وبين المدرب
التطبيق العملي فيه أكثر من 70٪ والنظري فيه قائم على دراسات وأبحاث علمية
بث مباشر من خلال هاتفك أو لابتوب أو تابلت، ويتم إرسال طريقة الحضور بالتفصيل وشرحها لك من قبل فريق الدعم بعد تسجيلك في الدبلوم
جميع المحاضرات مباشرة وتسجل لتتمكن من مشاهدتها لاحقاً داخل حسابك الخاص في منصة ماستري أكاديمي من أي مكان وفي أي وقت يناسبك عدد مرات غير محدود لمدة سنة كاملة
يتم تصوير جميع المحاضرة في ستوديو حديث متطور بأدواته و كاميراته ويتم الاستعانة بفريق تصوير محترف وشاشة عرض إلكترونية لتسهيل إيصال المعلومة
من خلال التطبيقات العملية على جداول ونماذج جاهزة الاستخدام، التي من خلالها يقوم المتدربين بالتطبيق العملي ويشاركوها مع المدربين
نعم، جميع المتدربين بعد تسليم التطبيقات العملية سيحصلون على شهادة مطبوعة معتمدة من أكاديمية ماستري ماليزيا – تصلهم لباب منزلهم عبر البريد السريع DHL فور تسليم التطبيقات
فريق الدعم بالكامل لدى ماستري اكاديمي جاهز لخدمتك على أعلى مستوى بجميع المراحل التي ستمر بها من التسجيل في الدبلوم إلى ما بعد استلام شهادتك المعتمدة
تم تصميم الدبلوم ليبدأ مع المتدرب من الأساسيات وحتى كتابة وتنفيذ خطة تسويقية احترافية متكاملة لمشروعه الخاص مما يعني أنه يغطي جميع مستويات الخبرة لدى المتدربين
الدبلوم يبني لك عقلية تسويقية سليمة خلال 37 ساعة تدريبية + 15 ساعة استشارية كما يمكنك مشاهدة المحاضرات بث مباشر أو مسجلة في أي وقت يناسبك بالإضافة إلى تزويد كل مشترك بنماذج وأدوات جاهزة للتطبيق وشهادة مطبوعة معتمدة من أكاديمية ماستري - ماليزيا تصل إليك بدون رسوم إضافية
الدبلوم مبني بأسلوب منهجي منظم يوفر لك خطوات عملية سهلة التنفيذ تضعك على الطريق الصحيح عكس معلومات الإنترنت مشتتة وغير ممنهجة
نعم، المحاضرات تعرض على منصة ماستري أكاديمي، وتستطيع مشاهدتها من أي مكان في أي وقت ترغب به ولدينا متدربين من 23 دولة حول العالم
تستطيع الوصول إلى دوراتك حتى سنة كاملة
جميع الدورات لها شهادة إلكترونية معتمدة من أكاديمية ماستري - ماليزيا أيضاً جميع الدبلومات لها شهادة إلكترونية ومطبوعة معتمدة من كاديمية ماستري - ماليزيا تصلك لبيتك بالبريد السريع
نعم معتمدة من أكاديمية ماستري - ماليزيا وقطاعات العمل الخاص كشهادة خبرة مهنية
نعم، ولكن يجب أن يتم عمل طلب الاسترداد في غضون أسبوع كحد أقصى من تاريخ شراء الدورة. وإذا لم يشاهد المشتري أكثر من 25٪ من فيديوهات الدورة. لن يتم استرداد الأموال إلا من خلال طريقة الدفع الأصلية.
نعم يمكنك حضور الدورات والدبلومات من أي جهاز (جوال - لابتوب - تابلت) ومن أي مكان
الدفع يتم من خلال بطاقات فيزا وماستر كارد فقط
يتم اختيار مدربي أكاديمية ماستري طبقاً لأفضل المعايير والمواصفات التي تضمن تقديم مادة علمية متكاملة للمشترك
تقدم ماستري دورات ودبلومات في عدة مجالات: التسويق والمبيعات، والقيادة والإدارة، وريادة الأعمال، وإدارة المشاريع، والتجارة الإلكترونية
جميع الدورات والدبلومات تقدم باللغة العربية ويمكنك مشاهدتها في أي وقت مناسب لك
شاهد طريقة إنشاء حساب عبر الرابط التالي