عن المدرب \ أ. إبراهيم سلامة
أ. إبراهيم سلامة
حاصل على ﻣﺎﺟﺴﺘﻴﺮ إدارة الأﻋﻤﺎل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي E.M.B.A ﺑﺘﻘﺪﻳﺮ ﻣﻤﺘﺎز من ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻤﻠﻚ ﻋﺒﺪاﻟﻌﺰﻳﺰ ﺑﺠﺪة 2008، وﺑﻜﺎﻟﻮرﻳﻮس إدارة الأﻋﻤﺎل من ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻤﻠﻚ ﻋﺒﺪاﻟﻌﺰﻳﺰ ﺑﺠﺪة 2000، ودﺑﻠﻮم اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﻤﺎﻟﻲ اﻟﺸﺨﺼﻲ C.P.F.P اﻟﻤﻌﻬﺪ اﻟﻤﺼﺮﻓﻲ ﺑﺎﻟﺮﻳﺎض.
يعمل حالياً على إعداد دليل متخصص باللغة العربية في أعمال ومهام مدير الهاوس كيبنج ومدير وحدة الجودة والتميز المؤسسي - وزارة التجارة - المدينة – 2016.
- مدير إدارة التدريب بوزارة التجارة – 2012.
- مدير فرع - البنك السعودي الفرنسي - 2008.
- مدير فرع - بنك الرياض - 2006، وإدارة التدريب – مدرب - بنك الرياض -2004.
- مدرب للموظفين الجدد للشركة 2000 - World Walt Disney ومنسق تدريب في البنك الأهلي التجاري 1999-1996 وﻣﺪرب ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ اﻟﻤﻠﻚ ﻋﺒﺪاﻟﻌﺰﻳﺰ ﻋﺎم 1998.
- ﻣﺪرب ﻣﻌﺘﻤﺪ ﻣﻦ ﺷﺮﻛﺔ دﻳﺰﻧﻲ ﻋﺎم 2000 - اﻟﺤﺼﻮل ﻋلى ﻣﺪرب ﻣﻌﺘﻤﺪ ﻣﻦ أﻛﺎدﻣﻴﺔ دﻳﺰﻧﻲ ﺑﺄﻣﺮﻳﻜﺎ.
- ﻣﺪرب ﻣﻌﺘﻤﺪ ﻓﻲ TPL اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻤﺒﻨﻲ ﻋلى اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ ﻣﻦ ﺑﻴﺖ ﺧﺒﺮة ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻤﻠﻚ ﻋﺒﺪاﻟﻌﺰﻳﺰ ﻋﺎم 2008.
- ﻣﺪرب ﻣﻌﺘﻤﺪ ﻓﻲ ﺗﺮﻳﺰ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ اإﺑﺪاﻋﻴﺔ ﻟﺤﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﻣﻦ ﺑﻴﺖ ﺧﺒﺮة ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻤﻠﻚ ﻋﺒﺪاﻟﻌﺰﻳﺰ.
- ﻣﺪرب ﻣﻌﺘﻤﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺮﻛﺰ اﻟﻜﻨﺪي اﻟﺪوﻟﻲ CPT ﻣﻨﺬ ﻋﺎم 2010 رﺋﻴﺲ ﻣﺠﻠﺲ إدارة اﻟﺠﻤﻌﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎوﻧﻴﺔ ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺪراﺳﺎت اﻻﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ.
- ﻣﺪرب ﻣﻌﺘﻤﺪ ﺑﻮزارة اﻟﺴﻴﺎﺣﺔ ووزارة اﻟﺘﺠﺎرة وﺑﻌﺪة ﺟﺎﻣﻌﺎت وﻗﺎﺋﺪ اﻟﻔﺮق اﻟﻤﻴﺪاﻧﻴﺔ ﺑﻤﻨﻄﻘﺔ اﻟﻤﺪﻳﻨﺔ اﻟﻤﻨﻮرة وﻛﺒﻴﺮ ﻣﺪرﺑﻴﻦ ﺷﺮﻛﺔ ﻣﺼﺎدر اإﺑﺪاع ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ ﻣﺪﻳﺮ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﺳﺎﺑﻘﺎً ﺑﻮزارة اﻟﺘﺠﺎرة.
درب أكثر من 12280 متدرب ومتدربة حول العالم.
درب في عدة دول منها: السعودية، أمريكا، مصر، الإمارات، البحرين، سلطنة عمان.
مؤلفاته وكتبه في التدريب:
- الحزام الأسود في تدريب المدربين
- الألعاب التدريبية للمدربين
المقدمة
المقدمة :
خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن هو مساق مجاني مقدّم من إدراك يتناول أساسيات التعامل مع العملاء في مختلف المواقف لنيل رضاهم وولائهم، إلى جانب العديد من الموضوعات الهامة التي تصب مباشرة في استهلاك المنتج أو الخدمة أو الامتناع عن ذلك، ومن هذه الموضوعات مهارات خدمة العملاء وجودة الخدمات وأثرها على رضا العملاء وغير ذلك.
ينطبق مفهوم خدمة العملاء على جميع التعاملات التي يحدث فيها تبادل للسلع أو الخدمات مقابل مبلغ من المال سواء كان هذا التعامل بين شخصين أو بين شخص ومؤسسة أو بين مؤسستين. ويبيّن مساق خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن، أهمية خدمة العملاء وتأثيرها على الربح واستراتيجيات تحسين خدمة العملاء ضمن هذه الإطارات المختلفة.
أهداف الدورة
في نهاية هذه الدورة ستكون قادراً على:
- فهم خدمة العملاء ومهارات خدمة العملاء والتواصل الفعال
- معرفة أهمية خدمة العملاء ومحددات رضا الزبون
- معرفة جودة الخدمات وأثرها على رضا العملاء
- أساسيات التعامل مع العملاء ومنهجيات فهم العميل
- معرفة محددات رضا الزبون والتحكم في سلوك المستهلك
- تطبيق تقنيات الإعلان والاتصال
- معرفة كيفية إدارة توقعات العملاء
لمن هذه الدورة؟
- المدراء المهتمين بالعملاء، والخدمات، والمبيعات ، والمحاسبة، والتسويق والعلاقات العامة
- المدراء والموظفين المسؤولين عن تطوير استراتيجية خدمة العملاء
- موظفي خدمة العملاء
- العاملين في مجال العلاقات العامة بما يختص بالتعامل مع الجمهور
تمتع بتجربة تعليمية فريدة
تابع جميع الدورات من أي جهاز، أينما كنت ووقتما تريد
احصل على شهادة معتمدة من ماستري بعد إتمام أي دورة
شاهد دوراتك مرات غير محدودة لمدة عام كامل
تعلم مع دبلومات بث مباشر تفاعلية
اطرح أسئلتك واستفد من خبرة المدربين
تمتع بخدمة عملاء فائقة التميز
FAQ الأسئلة الشائعة
ينقلك الدبلوم من الصفر إلى الاحتراف في عالم التسويق من خلال تطبيقات عملية ونماذج وأدوات تساعدك في العملية التسويقية في بث مباشر تفاعلي بينك وبين المدرب
التطبيق العملي فيه أكثر من 70٪ والنظري فيه قائم على دراسات وأبحاث علمية
بث مباشر من خلال هاتفك أو لابتوب أو تابلت، ويتم إرسال طريقة الحضور بالتفصيل وشرحها لك من قبل فريق الدعم بعد تسجيلك في الدبلوم
جميع المحاضرات مباشرة وتسجل لتتمكن من مشاهدتها لاحقاً داخل حسابك الخاص في منصة ماستري أكاديمي من أي مكان وفي أي وقت يناسبك عدد مرات غير محدود لمدة سنة كاملة
يتم تصوير جميع المحاضرة في ستوديو حديث متطور بأدواته و كاميراته ويتم الاستعانة بفريق تصوير محترف وشاشة عرض إلكترونية لتسهيل إيصال المعلومة
من خلال التطبيقات العملية على جداول ونماذج جاهزة الاستخدام، التي من خلالها يقوم المتدربين بالتطبيق العملي ويشاركوها مع المدربين
نعم، جميع المتدربين بعد تسليم التطبيقات العملية سيحصلون على شهادة مطبوعة معتمدة من أكاديمية ماستري ماليزيا – تصلهم لباب منزلهم عبر البريد السريع DHL فور تسليم التطبيقات
فريق الدعم بالكامل لدى ماستري اكاديمي جاهز لخدمتك على أعلى مستوى بجميع المراحل التي ستمر بها من التسجيل في الدبلوم إلى ما بعد استلام شهادتك المعتمدة
تم تصميم الدبلوم ليبدأ مع المتدرب من الأساسيات وحتى كتابة وتنفيذ خطة تسويقية احترافية متكاملة لمشروعه الخاص مما يعني أنه يغطي جميع مستويات الخبرة لدى المتدربين
الدبلوم يبني لك عقلية تسويقية سليمة خلال 37 ساعة تدريبية + 15 ساعة استشارية كما يمكنك مشاهدة المحاضرات بث مباشر أو مسجلة في أي وقت يناسبك بالإضافة إلى تزويد كل مشترك بنماذج وأدوات جاهزة للتطبيق وشهادة مطبوعة معتمدة من أكاديمية ماستري - ماليزيا تصل إليك بدون رسوم إضافية
الدبلوم مبني بأسلوب منهجي منظم يوفر لك خطوات عملية سهلة التنفيذ تضعك على الطريق الصحيح عكس معلومات الإنترنت مشتتة وغير ممنهجة
نعم، المحاضرات تعرض على منصة ماستري أكاديمي، وتستطيع مشاهدتها من أي مكان في أي وقت ترغب به ولدينا متدربين من 23 دولة حول العالم
تستطيع الوصول إلى دوراتك حتى سنة كاملة
جميع الدورات لها شهادة إلكترونية معتمدة من أكاديمية ماستري - ماليزيا أيضاً جميع الدبلومات لها شهادة إلكترونية ومطبوعة معتمدة من كاديمية ماستري - ماليزيا تصلك لبيتك بالبريد السريع
نعم معتمدة من أكاديمية ماستري - ماليزيا وقطاعات العمل الخاص كشهادة خبرة مهنية
نعم، ولكن يجب أن يتم عمل طلب الاسترداد في غضون أسبوع كحد أقصى من تاريخ شراء الدورة. وإذا لم يشاهد المشتري أكثر من 25٪ من فيديوهات الدورة. لن يتم استرداد الأموال إلا من خلال طريقة الدفع الأصلية.
نعم يمكنك حضور الدورات والدبلومات من أي جهاز (جوال - لابتوب - تابلت) ومن أي مكان
الدفع يتم من خلال بطاقات فيزا وماستر كارد فقط
يتم اختيار مدربي أكاديمية ماستري طبقاً لأفضل المعايير والمواصفات التي تضمن تقديم مادة علمية متكاملة للمشترك
تقدم ماستري دورات ودبلومات في عدة مجالات: التسويق والمبيعات، والقيادة والإدارة، وريادة الأعمال، وإدارة المشاريع، والتجارة الإلكترونية
جميع الدورات والدبلومات تقدم باللغة العربية ويمكنك مشاهدتها في أي وقت مناسب لك
شاهد طريقة إنشاء حساب عبر الرابط التالي
