عن المدرب \ د. جوزيف حناني
د. جوزيف حناني
د. جوزيف حنانى هو أحد الأشخاص الذين يجدون شغفهم في مساعدة الآخرين ورؤيتهم قادة للمستقبل مع أكثر من 20 سنة من الخبرة في مجال المبيعات والتدريب المهني. شغل د. جوزيف العديد من الوظائف الإدارية وهو الآن مدير الموارد البشرية في إحدى شركات الأدوية المصرية.
د. جوزيف مدرب للعلاقات الشخصية والمهارات الإدارية من اكثر من خمس جامعات ما بين محلية وعالمية وحاصل على ماجستير إدارة الأعمال من جامعة إسلسكا الفرنسية في تخصص الموارد البشرية والتوجيه المهني وحالياً يقوم بتحضير الدكتوراه في نفس المجال.
مستغلاً خبراته في مجال التوجيه المهني قام د. جوزيف بتوجيه العديد من الطلاب لمعرفة أي التخصصات هي الأفضل بالنسبة لهم. تنوعت خبرته العملية ما بين صناعات مختلفة، صناعة الأدوية وصناعات الأغذية والبترول والبنوك وغيرها حيث تستعين به العديد من الشركات لتدريب موظفيها على مهارات العمل المختلفة. وقام بالعمل مع العديد من الشركات المختلفة في تقديم الاستشارات وبناء الأنظمة الإدارية بجانب تصميم وتنفيذ برامج إدارية مختلفة وبرامج خادمة للمجتمع. متابعاً شغفه في جعل التعلم ممتع يقوم د. جوزيف بتدريس المهارات الأكاديمية لطلبة الماجستير المهني في العديد من المراكز التعليمية المتخصصة مثل كلية إدارة الأعمال في روما وكلية إدارة الأعمال في سويسرا ومهارات التواصل الفعال لطلبة كلية الإعلام بالجامعة البريطانية في مصر.
يؤمن جوزيف بإن التعلم يجب أن يكون ممتع ولذلك يقوم أسلوب التدريب الخاص به على الألعاب التدريبية والتعلم بالتجربة وغيرها من الأنشطة التي تحقق الهدف التدريبي بجانب اضافة جو من المرح للمتدربين وقام بتقديم ما يزيد عن 20000 ساعة تدريبية. د. جوزيف واحد من أوائل المدربين المتخصصين في التدريب على الإتيكيت ليس فقط في مصر، ولكن في جميع أنحاء الشرق الأوسط أيضًا وله كتاب متخصص فى هذا السياق تحت أسم " أنت لست وحدك، فن الإتيكيت".
المقدمة
المقدمة :
الموظف المسؤول عن التنقيب عبر الهاتف هو المسؤول عن إجراء المكالمات الهاتفية ودعوة وتشجيع الجمهور المستهدف على شراء المنتجات أو الخدمات وكذلك يعمل مسؤول التسويق الهاتفي في المؤسسات الخيرية للتواصل مع المتبرعين كما يقوم ايضاً بالرد على المكالمات الواردة من العملاء المحتملين ويقوم باستخدام السيناريوهات النصية (سكريبت) لتقديم معلومات حول ميزات المنتج والأسعار وما إلى ذلك وتقديم جميع الفوائد التي تعود على العملاء بعد استخدام المنتج أو الخدمة التي تقدمها المؤسسة فهو يقوم بالتأثير على العملاء الحاليين أو المحتملين لشراء المنتجات أو الخدمات بحيث يساعد على نمو الأعمال التجارية.
ولذلك فمهارة التنقيب عبر الهاتف تتطلب مجموعة من المهارات التي يجب أن تتوافر في هذا الموظف ومن خلال برنامجنا سنتعرف أكثر عن طبيعة هذه المهنة وأهم سيناريوهات التواصل مع العملاء.
أهداف الدورة
في نهاية هذه الدورة ستكون قادراً على:
- القدرة على إجراء المكالمات الهاتفية مع الجمهور المستهدف والعملاء الحاليين لتقديم العروض الجديدة.
- الرد على المكالمات الواردة من العملاء الحاليين وكذلك العملاء المحتملين.
- استخدام البرامج النصية لتقديم معلومات حول ميزات المنتج والأسعار وما إلى ذلك والتعريف بفوائده.
- تقديم أسئلة متعلقة بخدمات المؤسسة لفهم متطلبات العميل.
- إقناع العميل بالشراء من خلال توضيح كيف تلبي البضائع أو الخدمات احتياجاتهم.
- التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة لحماية سمعة المؤسسة.
- الخروج عن المعتاد لتلبية نسبة المبيعات المطلوبة وتسهيل عمليات البيع في المستقبل.
- الاحتفاظ بسجلات المكالمات وعمليات البيع وتسجيل المعلومات المفيدة بخصوص كل عميل.
لمن هذه الدورة؟
- مدراء المبيعات
- مشرفي المبيعات
- موظفي المبيعات عبر الهاتف (تلي سيلز)
- موظفي التنقيب عبر الهاتف
- موظفي التسويق عبر الهاتف
تمتع بتجربة تعليمية فريدة
تابع جميع الدورات من أي جهاز، أينما كنت ووقتما تريد
احصل على شهادة معتمدة من ماستري بعد إتمام أي دورة
شاهد دوراتك مرات غير محدودة لمدة عام كامل
تعلم مع دبلومات بث مباشر تفاعلية
اطرح أسئلتك واستفد من خبرة المدربين
تمتع بخدمة عملاء فائقة التميز
FAQ الأسئلة الشائعة
ينقلك الدبلوم من الصفر إلى الاحتراف في عالم التسويق من خلال تطبيقات عملية ونماذج وأدوات تساعدك في العملية التسويقية في بث مباشر تفاعلي بينك وبين المدرب
التطبيق العملي فيه أكثر من 70٪ والنظري فيه قائم على دراسات وأبحاث علمية
بث مباشر من خلال هاتفك أو لابتوب أو تابلت، ويتم إرسال طريقة الحضور بالتفصيل وشرحها لك من قبل فريق الدعم بعد تسجيلك في الدبلوم
جميع المحاضرات مباشرة وتسجل لتتمكن من مشاهدتها لاحقاً داخل حسابك الخاص في منصة ماستري أكاديمي من أي مكان وفي أي وقت يناسبك عدد مرات غير محدود لمدة سنة كاملة
يتم تصوير جميع المحاضرة في ستوديو حديث متطور بأدواته و كاميراته ويتم الاستعانة بفريق تصوير محترف وشاشة عرض إلكترونية لتسهيل إيصال المعلومة
من خلال التطبيقات العملية على جداول ونماذج جاهزة الاستخدام، التي من خلالها يقوم المتدربين بالتطبيق العملي ويشاركوها مع المدربين
نعم، جميع المتدربين بعد تسليم التطبيقات العملية سيحصلون على شهادة مطبوعة معتمدة من أكاديمية ماستري ماليزيا – تصلهم لباب منزلهم عبر البريد السريع DHL فور تسليم التطبيقات
فريق الدعم بالكامل لدى ماستري اكاديمي جاهز لخدمتك على أعلى مستوى بجميع المراحل التي ستمر بها من التسجيل في الدبلوم إلى ما بعد استلام شهادتك المعتمدة
تم تصميم الدبلوم ليبدأ مع المتدرب من الأساسيات وحتى كتابة وتنفيذ خطة تسويقية احترافية متكاملة لمشروعه الخاص مما يعني أنه يغطي جميع مستويات الخبرة لدى المتدربين
الدبلوم يبني لك عقلية تسويقية سليمة خلال 37 ساعة تدريبية + 15 ساعة استشارية كما يمكنك مشاهدة المحاضرات بث مباشر أو مسجلة في أي وقت يناسبك بالإضافة إلى تزويد كل مشترك بنماذج وأدوات جاهزة للتطبيق وشهادة مطبوعة معتمدة من أكاديمية ماستري - ماليزيا تصل إليك بدون رسوم إضافية
الدبلوم مبني بأسلوب منهجي منظم يوفر لك خطوات عملية سهلة التنفيذ تضعك على الطريق الصحيح عكس معلومات الإنترنت مشتتة وغير ممنهجة
نعم، المحاضرات تعرض على منصة ماستري أكاديمي، وتستطيع مشاهدتها من أي مكان في أي وقت ترغب به ولدينا متدربين من 23 دولة حول العالم
تستطيع الوصول إلى دوراتك حتى سنة كاملة
جميع الدورات لها شهادة إلكترونية معتمدة من أكاديمية ماستري - ماليزيا أيضاً جميع الدبلومات لها شهادة إلكترونية ومطبوعة معتمدة من كاديمية ماستري - ماليزيا تصلك لبيتك بالبريد السريع
نعم معتمدة من أكاديمية ماستري - ماليزيا وقطاعات العمل الخاص كشهادة خبرة مهنية
نعم، ولكن يجب أن يتم عمل طلب الاسترداد في غضون أسبوع كحد أقصى من تاريخ شراء الدورة. وإذا لم يشاهد المشتري أكثر من 25٪ من فيديوهات الدورة. لن يتم استرداد الأموال إلا من خلال طريقة الدفع الأصلية.
نعم يمكنك حضور الدورات والدبلومات من أي جهاز (جوال - لابتوب - تابلت) ومن أي مكان
الدفع يتم من خلال بطاقات فيزا وماستر كارد فقط
يتم اختيار مدربي أكاديمية ماستري طبقاً لأفضل المعايير والمواصفات التي تضمن تقديم مادة علمية متكاملة للمشترك
تقدم ماستري دورات ودبلومات في عدة مجالات: التسويق والمبيعات، والقيادة والإدارة، وريادة الأعمال، وإدارة المشاريع، والتجارة الإلكترونية
جميع الدورات والدبلومات تقدم باللغة العربية ويمكنك مشاهدتها في أي وقت مناسب لك
شاهد طريقة إنشاء حساب عبر الرابط التالي